O Nubank disponibilizou uma nova ferramenta para os seus clientes, o NuScore: uma nota para a análise de crédito dos usuários do banco. De acordo com a empresa, o objetivo é dar mais transparência em relação ao que influencia na construção de um perfil de crédito junto à instituição.
O que é o NuScore?
O NuScore é uma ferramenta do Nubank que mostra a nota de crédito dos clientes. O serviço entrega uma pontuação e ainda dá recomendações para aprimorar o seu perfil de crédito e melhorar a própria saúde financeira.
Cartão de crédito Nubank (Imagem: Divulgação/Nubank)
Ao acessar o NuScore, os clientes veem sua pontuação, que é de 0 a 1.000 e ainda visualizam a classificação (muito alto, alto, regular, baixo e muito baixo), além de comportamentos e históricos que influenciam na avaliação.
Dentre os comportamentos que impactam na avaliação, estão o nível de endividamento da pessoa no mercado, os dados referentes ao uso do cartão de crédito, o hábito de poupar nas Caixinhas do Nubank e a análise de score dos bureaus de crédito.
Esse último é conhecido como birôs: empresas que coletam, organizam e dão aos bancos informações do histórico de empréstimos e comportamento financeiro dos consumidores.
A nova funcionalidade está sendo disponibilizada de forma gradual a todos os usuários do Nubank, permitindo que eles compartilhem boletos bancários com outras pessoas. Dessa forma, é possível ter mais facilidade para pagar contas em grupo ou dividir despesas. Quer saber como utilizar a função? Continue a leitura e confira!
O que é e para que serve o boleto compartilhado do Nubank?
O boleto compartilhado do Nubank é uma nova função disponível no aplicativo do banco. Ela permite que o usuário compartilhe suas contas com outras pessoas, gerando facilidade para o pagamento de faturas com valores de compras que devem ser divididas.
A funcionalidade faz parte do conjunto de ferramentas da Assistente de Pagamentos do banco digital. Os correntistas têm a possibilidade de escolher entre utilizar o saldo em conta de cada pessoa ou o saldo compartilhado para pagar os boletos.
Como usar a função de boleto compartilhado do Nubank
O compartilhamento de boleto é rápido e fácil. A opção está disponível tanto na parte de Assistente de Pagamentos, quanto antes de acessar a tela, em um pop-up de novidade. A seguir, confira o passo a passo detalhado para realizar o processo.
Tempo necessário: 4 minutos
Na tela inicial do app, toque em “Pagar” e na tela seguinte, aperte em “Compartilhe seus boletos”
Selecione o boleto, toque em “Continuar” e depois escolha o contato que você quer enviar a conta
Clique em “Confirmar” e espere pelo envio do convite
Pronto, o sue envio foi feito
A pessoa para quem você enviou irá receber uma notificação instantânea e poderá fazer uma revisão antes de aceitar o convite para acessar a despesa. O pagamento poderá ser feito utilizando o saldo compartilhado ou o saldo em conta de cada pessoa.
Na tarde desta segunda-feira (24), usuários do Nubank relataram dificuldades para realizar transferências via Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. As queixas começaram a ser publicadas em redes sociais por volta das 15h10, com o pico de notificações atingindo o horário das 16h40. Muitos clientes apontaram que a instabilidade no Pix estava impedindo a conclusão das transações, gerando frustração entre os usuários da plataforma.
O Nubank foi procurado e, em um comunicado oficial, afirmou estar ciente da instabilidade e que está trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes. A situação gerou um aumento no volume de buscas sobre o tema, refletido no Google Trends e também nos trending topics da rede social X (antigo Twitter).
Relatos de usuários do Nubank
De acordo com a plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços online, os relatos de problemas começaram a ser registrados por volta das 15h30 e atingiram o pico às 16h18. A maioria dos relatos estava relacionada ao Pix do Nubank, sendo que oito em cada dez casos estavam diretamente ligados à falha no serviço de transferências instantâneas.
Clientes do Nubank usaram o Downdetector para relatar falhas no sistema Pix da fintech (Captura de tela: Ana Luiza Figueiredo / Olhar Digital)
Além disso, os usuários usaram as redes sociais, como o X, para se manifestar sobre a instabilidade:
Sério que a Nubank caiu mesmo??? Estou passando vergonha sem poder usar o pix.
Durante uma análise realizada pela equipe do Olhar Digital, foi possível realizar transferências via Pix do Nubank para outra instituição financeira, embora com uma mensagem de alerta informando que o processo estava “mais lento do que o normal”. Ao tentar transferir de outros bancos para o Nubank, a transferência ocorreu sem problemas.
No entanto, usuários da fintech continuam apontando para falhas no sistema.
Sistema Pix não está funcionando normalmente no Nubank (Imagem: Photo For Everything / Shutterstock.com)
Em resposta às queixas, o Nubank se manifestou e afirmou estar ciente da instabilidade no serviço de Pix. A fintech garantiu que está trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes, mas não forneceu um prazo específico para a solução do problema. A reportagem será atualizada assim que houver mais informações sobre a resolução da falha.
O Nubank está ciente de uma instabilidade e trabalha para restabelecer os serviços o quanto antes.
Na hora de declarar o seu Imposto de Renda (IR), é essencial ter em mãos o seu informe de rendimento. Esse documento deve ser consultado em seu banco para você ter as informações do que ganhou ao longo do ano. A sua instituição é o Nubank? Continue a leitura e veja como acessar as informações.
Como consultar informe de rendimentos do Nubank
Abaixo, você confere o passo a passo para obter o informe de rendimentos por meio do aplicativo do Nubank.
Tempo necessário: 4 minutos
Abra o aplicativo do Nubank, aperte na foto de perfil e acesse as configurações
Toque em “Documentos” e vá em “Informe de rendimentos”
Selecione “Solicitar informe 2024”
Pronto, o seu documento será emitido e enviado para o seu e-mail.
Vale destacar que o informe de rendimentos é um documento com todas as informações referentes ao que você ganhou durante o ano. Isso inclui salários, pensões, aposentadorias, investimentos, aluguéis e outras rendas. Isso auxilia você a preencher sua declaração de forma correta, garantindo que todas as informações estejam nela.
O informe de rendimentos é útil para pessoas físicas que fazem a declaração do IRPF (Imposto de Renda de Pessoa Física). O prazo para enviar a declaração começa no dia 17 de março.
IRPF 2025: datas importantes
Os principais dias para você salvar no seu calendário são:
13 de março: liberação do programa gerador da declaração para preenchimento;
17 de março: início das transmissões pelo programa gerador;
1º de abril: liberação do programa de preenchimento e entrega on-line e por dispositivos móveis pelo aplicativo Meu Imposto de Renda;
1º de abril: liberação da declaração pré-preenchida.
O Nubank, um dos vários bancos digitais do Brasil, visando manter bom padrão de serviço e impulsionar a produtividade interna, passou a apostar em soluções de inteligência artificial (IA) desenvolvidas em parceria com a OpenAI. A seguir, confira quais são esses recursos.
Nubank e OpenAI: o que a parceria trouxe?
Busca interna
Uma das primeiras iniciativas adotadas pela fintech foi a criação de uma solução de busca corporativa customizada, integrada ao ambiente de trabalho dos funcionários.
Utilizando os modelos GPT‑4o e GPT‑4o mini e técnicas de Retrieval-Augmented Generation (RAG), o sistema permite o acesso instantâneo a informações essenciais, como FAQs, diretrizes de marca e políticas internas.
Essa ferramenta foi refinada com modelos treinados especificamente com conteúdo da área de atuação do Nubank, garantindo respostas precisas e contextualizadas, aponta a OpenAI.
Com interface de chat intuitiva, mais de cinco mil colaboradores já utilizam a ferramenta mensalmente. O sistema acelera o processo de integração de novos funcionários e auxilia os agentes de atendimento e desenvolvedores, “proporcionando decisões mais rápidas e informadas“.
Segundo a empresa de Sam Altman, essa abordagem elimina a necessidade de navegar por repositórios fragmentados e desatualizados, otimizando o fluxo de trabalho e elevando a eficiência operacional.
Startup de Sam Altman reforça parcerias com importantes empresas do mundo (Imagem: jackpress/Shutterstock)
Atendimento ao cliente com soluções de IA
A base sólida construída com a busca interna permitiu ao Nubank expandir o uso da IA para um dos maiores desafios enfrentados por empresas em crescimento: manter um bom atendimento ao cliente.
Em parceria com a OpenAI, a fintech desenvolveu o Call Center Copilot, ferramenta que integra a base de conhecimento e o histórico de conversas do banco para oferecer suporte, em tempo real, aos agentes de atendimento.
Desenvolvido com o GPT‑4o, o copiloto utiliza recursos multimodais – combinando texto e voz – para fornecer respostas rápidas e contextualizadas. Entre suas funcionalidades, destacam-se:
Sugestões de respostas: recomenda as melhores respostas para que os agentes possam fornecer atendimento preciso e empático;
Resumo de conversas: gera resumos de diálogos em andamento ou já finalizados, facilitando a compreensão do contexto;
Orientação passo a passo: auxilia na resolução de questões técnicas ou consultas complexas, reduzindo o esforço cognitivo dos atendentes.
Além disso, a própria ferramenta de chat alimentada por IA lida com mais de duas milhões de interações mensais, conseguindo resolver até 50% das dúvidas de primeiro nível sem necessidade de intervenção humana. Segundo a startup, essa automatização reduziu o tempo de resposta em cerca de 70%, proporcionando “experiência de atendimento mais ágil e satisfatória para os clientes”.
Assistente de IA para interações diretas com clientes
Paralelamente ao copiloto para os agentes, o Nubank implementou um assistente de IA, também alimentado pelo GPT‑4o, para interagir diretamente com os clientes.
Esse assistente é capaz de gerenciar até cinco interações automáticas antes de encaminhar o atendimento para um humano, permitindo que questões mais simples sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
Com média de mais de dois milhões de chats mensais, a ferramenta não só alivia a demanda sobre os atendentes, mas, também, eleva a precisão e a velocidade na resolução de problemas.
Graças a essas inovações, o Nubank conseguiu reduzir o tempo de resolução de consultas em até 2,3 vezes, mantendo índices elevados de satisfação, medidos pelo Transactional Net Promoter Score (tNPS). Segundo a OpenAI, “essa estratégia não só preserva o alto padrão de atendimento da empresa, como, também, sustenta seu crescimento em um mercado cada vez mais competitivo”.
Combate à fraude: visão computacional para análise de transações e documentos
O banco digital de origem brasileira está também testando uma solução que utiliza visão computacional aliada à IA para detectar fraudes.
A tecnologia GPT‑4o vision combina processamento de linguagem natural com reconhecimento de imagens, possibilitando análise conjunta de dados textuais e visuais.
Essa inovação é aplicada na verificação de registros de transações, comunicações com clientes e documentos enviados, identificando padrões e anomalias que possam sinalizar tentativas de fraude.
O uso dessa tecnologia “segue rigorosamente as políticas internas de prevenção, além de atender às exigências regulatórias e contar com a supervisão de equipes especializadas”, descreve a startup estadunidense. Ao integrar essa camada extra de segurança, o Nubank visa garantir serviço mais seguro e confiável para seus usuários.
Soluções servem para clientes e funcionários da fintech (Imagem: Divulgação/OpenAI)
Nova era no setor financeiro com parceria de fintech com OpenAI
Com a implementação dessas soluções de IA, o Nubank otimiza processos internos e redefine o padrão de atendimento ao cliente no mercado financeiro.
A parceria com a OpenAI demonstra como a tecnologia pode ser utilizada para criar sistemas mais inteligentes, eficientes e seguros, que atendem tanto às necessidades dos colaboradores quanto às expectativas dos clientes.
Resta esperarmos para ver se as demais fintechs e bancos disponíveis no mercado seguirão a nova onda inaugurada pelas empresas e passarão a criar soluções de IA para seus colaboradores e clientes.
O que diz o Nubank
O Olhar Digital pediu, ao Nubank, um posicionamento oficial sobre a parceria com a empresa de Sam Altman e aguarda retorno.
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